欢欢云网盘 隐私政策

一、政策概述与适用范围

1. 欢欢云计算（以下简称“我们”）高度重视用户隐私与个人信息安全，本《隐私政策》依据《个人信息保护法》《网络安全法》等法律法规制定，规范平台全部个人信息处理行为。

2. 本政策适用于欢欢云网盘全部服务终端，包括网页端、Windows/Mac客户端、安卓/iOS移动端APP；不适用于第三方跳转网站、外部合作链接服务。

3. 若您未满18周岁，需监护人陪同阅读并同意本政策，未成年人信息由监护人代为管理；不同意本政策请立即停止使用平台所有功能。

二、我们收集哪些个人信息

为提供网盘存储、文件传输、会员支付、账号安全服务，我们仅收集必要信息，分为账号基础信息、设备日志信息、文件数据信息、支付信息四类：

• 账号注册信息（必填）：手机号码（用于注册、登录、找回密码、安全校验）；自愿填写昵称、头像用于账号展示，不强制采集实名证件。
• 设备与日志信息：登录设备型号、系统版本、IP地址、登录时间、操作记录、崩溃日志；用于账号异地风险识别、故障排查、反作弊风控。
• 存储文件数据：您主动上传至云端的所有文件、图片、文档、视频；文件内容仅您本人访问，系统仅做合规智能筛查，不会人工随意查看私人文件。
• 会员支付信息：支付渠道订单号、付费金额、开通时长；支付银行卡、微信/支付宝实名信息由支付服务商保管，平台不存储完整银行卡号、支付密码。

无强制授权类信息：不会主动获取通讯录、相册、定位、麦克风权限，仅当您主动上传文件时临时读取本地文件目录，授权可随时在系统设置关闭。

三、信息的使用目的

我们仅将收集到的信息用于以下合法用途，不会超范围使用：

• 完成账号注册、登录、身份校验，保障账号使用安全；
• 提供文件上传、下载、存储、分享、在线预览等网盘核心功能；
• 处理会员订阅、订单查询、续费、退款等付费服务；
• 识别账号被盗、批量注册、违规传播资源等风险行为，保障平台合规运营；
• 推送服务通知、会员到期提醒、系统更新公告（可在设置关闭消息推送）；
• 统计产品使用数据，优化存储空间、传输速度、客户端体验；
• 配合公安、网信、市场监管等部门依法调查取证。

四、个人信息存储与安全保护

1. 存储地点：您的全部个人信息、云端文件均存储于中国大陆合规服务器，不跨境传输境外。

2. 存储期限：账号存续期间持续保存；账号注销后，我们将在15个工作日内彻底清除账号手机号、操作日志、全部云端文件，仅保留监管要求留存的合规记录（保存期限按法定要求执行）。

3. 安全防护措施：采用传输SSL加密、存储分片加密、多副本异地备份；后台访问数据设置多级权限管控，操作全程留痕；定期安全渗透测试，防范数据泄露、篡改、丢失。

4. 风险提示：因用户自身泄露密码、转借账号、使用第三方非官方客户端造成信息泄露，由用户自行承担后果。

五、个人信息共享、转让与公开披露

1. 原则上我们不会向无关第三方共享、出售、出租您的个人信息，以下例外情形除外：

• 获得您单独、明确书面同意后的共享行为；
• 为完成支付、短信发送，委托合规服务商处理（服务商仅可用于对应业务，禁止二次使用）；
• 司法机关、监管部门出具法定文书要求依法提供；
• 平台合并、分立、资产转让时，承接方继续履行本隐私政策约束，提前公示告知用户。

2. 文件公开披露：您主动生成公开分享链接等同于自行对外公开文件内容，相关泄露风险由您自行承担。

六、您享有的个人信息权利

• 知情权、访问权：可在账号设置查看当前绑定手机号、操作日志、付费订单、存储文件列表；可联系客服申请导出完整账号数据。
• 更正权：昵称、头像等信息可自行修改；手机号更换可通过短信验证完成换绑。
• 删除权：可单条删除云端文件、清空分享记录；注销账号将清除全部个人数据。
• 撤回同意权：可关闭消息推送、撤回非必要权限授权；撤回后部分功能将无法正常使用。
• 注销账号权：账号设置内提供注销入口，注销流程完成后数据按规则清除，会员权益同步失效不予返还。
• 投诉申诉权：对信息处理有异议可拨打客服热线、发送邮件提交申诉，我们将在7个工作日内回复处理。

七、Cookie与同类技术使用说明

1. 网页端会使用Cookie、本地存储缓存登录状态、页面偏好设置，减少重复登录操作，提升访问速度。

2. 您可通过浏览器设置清除、拒绝Cookie，关闭后将无法保持登录状态、部分页面功能会受限。

3. 我们不会通过Cookie收集手机号、文件内容等敏感个人信息，仅用于基础会话维持。

八、未成年人信息保护

1. 若您是未满18周岁未成年人，请在监护人陪同下阅读本政策，监护人可代为行使信息查询、删除、注销权利。

2. 如监护人发现未成年人未经许可注册、使用平台，可联系客服核验身份后申请注销账号、清除全部信息。

3. 我们不会主动收集未成年人额外敏感信息，若不慎采集将第一时间主动删除对应数据。

九、政策更新与通知方式

1. 因法律法规更新、业务调整，我们会不定期修订本隐私政策，更新后在本页面发布新版本并标注生效日期。

2. 重大变更（如信息收集范围调整）将通过平台弹窗、短信通知用户；仅文字优化类小更新仅页面公示。

3. 用户持续登录、使用网盘服务，即视为已阅读并接受更新后的隐私政策；不接受新版本请注销账号停止使用。

十、联系我们

如您对本隐私政策、个人信息处理存在疑问、诉求、投诉，可通过以下渠道联系：

客服热线：400-855-7896

客服邮箱：service@yunpan.com

通信地址：欢欢云计算运营中心（司法管辖地）

我们承诺在收到您的信息相关诉求后7个工作日内完成核查与回复。